新氧秘密孵化新业务“尺颜医选”,117个维度建医美界米其林

文/读懂财经 杜东 2019/11/20 16:28 尺颜医选 新氧

医美消费者经常会相信朋友的介绍,认为这样更简单可信。岂不知这种想省心、安全的心态,反倒给不良中间商留下了空间,甚至形成了一套渠道代理产业链。在某些医美发达的城市,连跳广场舞的大妈都知道往医美机构送人赚钱,这让原本对医美持成见的舆论,更加火上浇油,助长了医美暴利的偏见。而消费者的信任也经常被滥用,因为渠道代理返点高的机构常常叫座不叫好。

近日,一个全新的医美品牌“尺颜医选”正式向公众亮相,其建立了一套中国医美领域最严苛的医生过滤和消费者服务机制,面向中国有高品质医美消费需求的群体,提供中国最优质的医美资源和一站式管家服务。希望打造中国医美服务的第一梯队,拉动中国医美市场的服务水平。

今年,在医美圈,一个广为人知的消息是医美平台新氧于5月初在美上市,成为全球互联网医美第一股。事实上,尺颜医选正是新氧旗下独立子品牌,2019年1月正式挂牌成立,是新氧在上市前不久低调孵化的一个新业务。新氧2013年成立,是目前国内最大的医美社区,具有高粘性和活跃度,尺颜医选的核业团队正是脱胎于新氧。

微信图片_20191120174038

医美界的“米其林”

医美消费最重要的环节是医生。其实中国并不缺好的医疗资源,以医美为例,在中国一二线城市三甲医院的整形外科,每天有全国的患者慕名而来,那里的医生有机会处理各种复杂的情况。在多点执业政策的支持下,很多这样经验丰富的医生开始走进民营机构,提供市场化的服务。 

中国缺的是如何把好的医疗资源有效地呈现出来。尺颜医选的医生甄选共有117个维度,涉及到几乎全部与消费者相关的医生信息,大到既往消费者的口碑评价,小到医生的脾气秉性。找医生为什么还要了解他的脾气秉性?其实对于医美消费,医患双方的沟通是非常重要的,以鼻子为例,高一点,抑或是翘一点,就经常会产生巨大的感官差异,这使得建立在了解基础上的沟通非常重要。

需要注意的是,这117个维度中有十几个维度是红线,一旦碰上就没有合作的机会。比如北京有一家机构,在尺颜医选甄选师暗访时发现存在超范围经营问题,并且之前被曝出过材料违规的负面消息,尽管该机构通过多种渠道找尺颜医选负责人希望被甄选,但该机构及其医生均未进入备选医生库。即使一个环节有人想放水,但尺颜医选有一套环评系统,一旦有顾客不满意投诉,内控部门会介入调查,一经发现甄选师没有按照既定的117个维度一一执行、存在放水的情况,那么将视情节严重程度追责。

这117个甄选维度中,有78个考量的是机构。以手术观摩这一个环节为例,在一张《手术观摩表》上,记者发现甄选师记录着:“负压吸引器与麻醉仪器不新”、“仪器齐备,没有缺漏,但手术剪刀以及不锋利了”。此外,甄选师还需记录下从更衣室、手术室过道、到消毒、麻醉、手术过程等全流程是否规范。

“现在的医美机构装修都很豪华,但其实我们最关心的还是手术室的情况,可是我们却看不到,即使让我们看,其实也看不明白。”一位医美消费者向记者表示。

尺颜医选的甄选师正是要弥补消费者这种担心。触达每一家诊所和门诊部的每一间手术室,是尺颜医选的业务准则。这要求甄选师具有高度专业性,事实上尺颜医选甄选师人均在医疗行业有5年以上从业经验。每次观摩手术前,甄选师需要事先准备,并提供一份书面的手术施行步骤,以胁软骨隆鼻为例,需要细化到取肋软骨、雕刻取出的肋软骨、鼻外入路完全释放、用多余的肋软骨粉末填充鼻翼基底…… 

按照这117个维度,尺颜医选有一套打分系统,只有评分达到优秀,并且没有踩任何一条红线的医生,方可进入尺颜医选服务系统。过去一年里,基于数据模型和甄选师的明查暗访,尺颜医选从海内外近2万人中甄选出近600名医生,通过率仅3%。即使是甄选成功的医生,还要定期进行复核,医生在尺颜医选的评价机制是滚动的。

目前尺颜医选建立的是医美领域最严苛的一套过滤机制,被称为“医美界的米其林”。

图片22

具体再来看被甄选出来的医生,甄选师会按最善长的项目对他们进行分类,然后录入到管理系统之中。比如同为鼻整形专家,597号医生最善长做网红鼻,598号医生更善长做自然型的鼻子,599号医生更善长做鼻修复。

除皮肤和针剂项目以外,目前尺颜医选甄选出的医生全部为主治医师以上,其中60%以上为副主任医师,做手术的医生都有7年以上的手术临床经验。

尺颜医选业务已经覆盖国内29个核心城市,以及日本、韩国,是目前中国覆盖地域最广、规模最大的一站式管家医美服务。

有一位美商特高的“好闺蜜”是种什么体验?

好医生甄选出来后,是不是打上标签让消费者知道就可以了呢?比如在尺颜医选APP上发布一个《中国医美医生Top600》。

医疗服务,特别是高品质的医疗服务,仅仅让消费者知道谁是好医生显然还是不够的。因为医疗与电子产品、日用百货不同,不是在线上下单、付费,然后在线下等着收货就可以的。医疗是一个非标品,需要量身定制。同样的医生给不同的人作双眼皮,效果不会相同。

这时就需要管家出场了。管家会覆盖消费者在尺颜医选经历的全程,从美学定制、医生选择、手术时间预约、医护沟通,到恢复期答疑。管家给消费者提供服务最重要的二个原则是按需和择优。以往陪同医美消费者最多的是美容院小姐妹,她们经常往医美机构送客,哪个机构给的返点高就往哪个机构送人。尺颜医选就是要打破这个惯例。

在尺颜医选,管家面向的不是几家医院的几个医生,而是分布在中国29个城市和日本、韩国的数百家机构。管家往往会给消费者提供一些美学设计,然后根据消费者的需求,选2-3家机构,帮消费者预约面诊时间。

尺颜医选运营岗位的一位负责人以前在医美机构有过10年以上的从业经验,她说:线下一个双眼皮手术有时候可以卖到十几万,往往不是因为有特别厉害的专家或技术,而是因为营销手段,也就是利用了消费者的某些心理。身处那样的环境,想改变,但很难。在尺颜医选,有标准的定价和广泛的高端医生资源,只给对的,不给贵的,没有恶性营销,这让我觉得工作起来很舒心。

“懂你所需,为你甄选”是尺颜对消费者的服务目标。

尺颜医选管家通过面试后,要进行一段封闭性的急训,通过400+门培训课程学习、2077道培训题库的检验后,方可上岗。在新氧内部,戏称他们为“全中国美商最高的人”。

如果把新氧APP比作一个自选货架,覆盖了中国大部分的医美资源,方便消费者货比三家;那么尺颜医选就是一个配有一对一管家的精选货架。每位尺颜医选医生的技术都有其独到的地方,而管家是让消费者和医生技术更好地适配,从而让效果和体验都达到一个完美的过程。

营一年已达国内医美管家式服务最大规模

尺颜医选负责人表示,目前子公司试运营刚满一年,尚未实现盈利。半年度复购与转介绍比率超过30%。

尺颜医选消费者相比新氧用户,女性占比更高,一线城市占比超过50%,有近半人群年龄集中在25-35岁,她们主要通过尺颜医选施行手术类的医美项目,平均客单价是新氧用户的4倍多。

在中国,提供管家医美服务的市场一直有人在做,模式类似于中介性质,但因为模式更重,扩张速度较慢,再加上收入普遍来自于抽成,医美客单价高,作一笔就所赚不菲,所以提供这类机构多为地方性企业,属于闷声发财的经营模式。

尺颜医选母公司新氧是罕见的在成立第四年(2017年)就实现年度性盈利的平台,可见新氧的管理团队非常重视企业的盈利性。但与其它同类企业不同,尺颜医选处于一个易于变现的领域,利润却尚未转正,显然其在自身发展上有更大的野心。

尺颜医选内部人士介绍,其经营架构完全独立于新氧,业务部门包括新媒体传播、运营、管家,支持部门包括甄选、客服、培训、技术、研发、内控,已经形成一套完整的运营体系,团队总人数有200多人。2019年10月尺颜医选新媒体阅读量达4.7亿次,月均互动量过14.8万。

从尺颜医选业务覆盖的规模和自建新媒体团队方面,可以看出尺颜医选的野心,那就是占领高品质医美需求市场,让消费者想到管家式的医美服务就想到尺颜医选。

“我们把医美服务一点点拆解,颗粒度细化到117个医生甄选维度、近400场管家培训、有2000多道题目的培训题库,希望打造中国高品质医美服务的第一梯队,这套标准将成为医美领域的标杆。”尺颜医选负责人表示。

理想丰满,现实骨感。尽管尺颜医选有心把控全流程,但医生与其之间的关系仅仅是合作关系,加之医疗也难保100%安全,一旦业务量铺开,尺颜医选在消费医疗这个特殊领域的危机考验也就拉开了序幕。

不过从大的趋势上看,社会化办医是目前政府支持的一个方向,医疗过去跟服务脱钩,目前各领域都属于试水的阶段。医美是医疗中市场化最高的领域,在医美领域建立一套高品质、高标准的服务不仅对医美,更是对整个消费医疗具有指导意义。

谈到尺颜医选名称的由来,其负责人表示:以精准、克制、严谨,打磨美好容颜。

读懂财经原创文章,请转载时务必注明文章作者和“来源:读懂财经”。欢迎监督读懂财经的内容,如有任何问题,可联系读懂君(微信:dudong005)

热门文章

网站地图 kk娱乐要怎么开户 浩博国际娱乐在线娱乐网 马牌娱乐要怎么开户
申博360网址 菲律宾申博娱乐网 申博备用网址 菲律宾申博骰宝盅
百家乐国际娱乐 彩22五分彩 上海晓游棋牌官方网 菲律宾申博太阳城开户彩金
浩博国际娱乐网址 金道博彩娱乐网址 金道博彩娱乐官网 马牌娱乐诚信问题
马牌娱乐在线娱乐 bet365娱乐线上开户 k7娱乐要怎么开户 浩博娱乐备用网址
304psb.com 1112997.COM 133PT.COM 984SUN.COM 9888DZ.COM
8XMS.COM 215SUN.COM 2888DZ.COM 318XTD.COM 205SUN.COM
758jbs.com XSB858.COM 97XTD.COM 8QHDS.COM 22sbmsc.com
982XTD.COM 583DC.COM 98jbs.com 888sbib.com 718sj.com