从看不上、看不懂到追不上,这个双11苏宁做对了什么?

文/读懂财经 杜东 2019/11/13 15:29 双11 苏宁易购

没有意外,苏宁再一次交出了一份令人满意的答卷。

11月12日,苏宁公布双11战报,苏宁全渠道订单增长76%,苏宁新增了百万Super会员,其中90后占据一半。

今年双11是苏宁完成全场景零售布局后的首届双11,9月底被苏宁正式收购的家乐福中国也加入其中,双11期间累计销售31.2亿,同比增长43%,履约中心订单数量为204万单。苏宁推出的“1小时场景生活圈”同城配送服务在双11期间覆盖了2.3亿人群。

除此之外,苏宁百货、苏宁超市、苏宁母婴红孩子、体育零售、苏宁国际在双11期间销售额分别同比增长166%、287%、260%、216%、136%。

这样的成绩背后大有深意。苏宁曾是一家被牢牢贴上“传统”标签的企业,相比阿里京东等电商新贵,它是“上一辈人”,但在“场景零售”的牌桌上,这家公司似乎一直跑在前面。

如果说“场景零售”的发展是基于用户体验的零售业发展趋势,那么线上线下融合、场景互联的较量,就是关于未来的较量,零售企业的未来皆系于此。

较量早已开始,从被外界“看不上”到“追不上”,苏宁究竟做对了什么?

图片1

十年筑基,从一场购物狂欢看苏宁的进化

从连锁时代到互联网的汹涌,再到移动互联网的澎湃,许多与苏宁同时代的零售企业在一波一波的浪潮中掉队,苏宁却亲历零售行业及双11的变化和发展,一直活跃在零售舞台中央。但置身彼时的语境之中,你会发现,那几年市场对苏宁的质疑几乎从未断过。

人们总是高估未来一到两年的变化,但却低估未来十年的变革。对苏宁的理解,很多人注定要经历这三个阶段:看不上,看不懂,追不上。

2009年-2012年,是“看不上”。

2009年苏宁以1170亿元销售额、941家店铺规模,成为中国连锁百强榜榜首。但消费零售的赛道正快速切换,电商业态迎面而来。

2009年初,京东拿到2100万美元的投资;淘宝在首届双11创造了5000万销量。电商新贵崛起,迅速增长,线下受到冲击。苏宁也被看作落后的传统零售企业,很多人“看不上”它的模式和速度。

2013年-2019年,是“看不懂”。

2013年,苏宁对外宣布线上线下融合发展,开始走“亚马逊+沃尔玛”的路,被质疑是左右手互博。次年有媒体称,苏宁转型难在线下,上千家门店十多万员工都是它的“枷锁”。

尤其这两年,苏宁却大力推进线下布局,跑马圈地。从2017年底推进的智慧零售大开发战略,到今年相继收购万达百货和家乐福中国,苏宁在两年不到的时间内,完成了全场景、全品类的零售布局。尽管外界不理解甚至质疑的声音不断,但苏宁却以肉眼可见的速度,把规划依次变为现实。

从一个线下家电连锁商布局成为一个零售集团,从线下延伸到线上,再从线上“反哺”线下,并围绕着新零售布局物流和金融业务、第三方平台,苏宁一直围绕着提升供应链和服务的效率构建生态圈。

线上线下、一二线城市、下沉市场,这些覆盖母婴、家电、3C、生鲜、快消等全品类的不同业态,从根本上满足了用户多样化的消费需求,苏宁的“场景双11”也真正落地,首战告捷。

图片2

苏宁双线融合、场景互联的发展战略,对背后的物流、金融、科技等实力提出了更高要求。好在,过去十年苏宁在这些领域的高投入也于关键时刻发挥了作用。

双11当天,苏宁金融移动支付笔数同比增长139%,苏宁金融任性付24期分期交易量同比增长498%。

物流方面,苏宁坚持自建物流仓储,如今已形成一个全时全域的立体物流网络。截至11月12日凌晨,苏宁物流发货率为99.6%。并且,基于人脸识别和OCR等技术,苏宁快递员可快速识别身份,每天录入百万次物流信息;智能物流算法还会根据快递员的情况派单、优化配送路线,每单快递配送时长平均降低了28%。

2019年11月11日之后,人们对苏宁的认识大概率是“追不上”。正如苏宁掌门人张近东所说,“场景互联是零售业发展的重要趋势,先走一步就会领先一步”。

卡位场景,苏宁破局零售业下一个十年

直到双11前,还有人认为苏宁的双线作战是一门很“重”的生意,难做、不性感,但有一条物理常识却总被忽视:

质量越大,惯性越大。

这也是为什么在线下零售不断受到互联网冲击,线上零售增速趋缓的当下,苏宁双线融合的场景零售却能进入新一轮高增长期。

10月底苏宁易购发布2019年三季度报告,公司实现营收2010.09亿元,同比增长16.21%,净利润119.03亿元,同比增长94.28%。这个成绩是在国内消费市场表现平淡的情况下获得的。

苏宁曾说要做“亚马逊+沃尔玛”,实践也最终证明,线下并不是落后生产力的代名词,线上和线下也并不是对立的关系。线上线下场景融合的零售,将重塑零售业的商业模式,彻底改进零售各环节的效率,在给消费者带来良好体验的同时,还将有效降低行业的成本。

“1小时场景生活圈”的推出,使苏宁在场景零售的大趋势下找到了更具象的落脚点,这种服务型、体验型消费的实现,如今只有苏宁才能真正做到。因为,在主要城市,苏宁拥有各类1小时范围内必能触达到苏宁易购、家乐福、苏宁小店、苏宁广场等服务场景,同时已经建立了立体化的物流配送网络,让“随时到你”成为现实。

以苏宁全力打造的苏宁小店为例,作为苏宁最重要的场景互联网门户之一,苏宁小店不是简单的社区便利店,它叠加了餐食、家政、生活帮等综合生活服务。除了落地的门店之外,苏宁小店还拥有不断延伸的互联网平台,极大地突破门店触达消费者的时间和空间限制。由此,苏宁小店变身一个社区24小时综合服务平台,一站式解决社区居民所有的生活需求。

在场景零售的新语境下,苏宁小店的定位更加清晰,它是苏宁“1小时场景生活圈”最重要的载体和入口,可以让苏宁更近一点接触、了解、服务消费者,离用户更近一步。

图片3

今年双11期间,苏宁小店的表现也非常优异。苏宁小店在11月7日超级预售日,线上销售占比超过59%。社区居民最喜欢在苏宁小店预售购买海鲜大礼包、新疆阿克苏苹果、常温酸奶、大米、鸡蛋。11月8日的超级半价日,吸引450万会员参与,225万买家进店消费体验苏宁小店第二件半价活动。双11期间,苏宁生活帮订单量同比增长674%。

在这之前,越来越多人认识到,任何单一业态在泛零售渠道时代,都无法独霸舞台,而是需要通过线上、线下不同渠道,大店小店不同的业态,在各个时空范畴来“包围”消费者。

今年双11,市场越来越体会到零售业的这种变化。历经11载的双11,销售数据毫无悬念地再度创下新高,但是行业却远没有之前的兴奋。种种迹象表明,“得用户者得天下”将不再是一句空洞的口号,也不仅仅是屏幕背后跳动的数字,而是一种更温情、更长久的服务与陪伴。

然而,由于几乎所有纯电商及互联网企业没有过线下场景运营的经验,在场景零售变革的道路上磕磕绊绊。

人们预言了下半场的到来,但少有人知道该如何破局。苏宁通过上一个十年的探索找到了答案。

未来已来,下一个十年,苏宁在用场景零售,打造自己的零售逻辑和话语体系。

读懂财经原创文章,请转载时务必注明文章作者和“来源:读懂财经”。欢迎监督读懂财经的内容,如有任何问题,可联系读懂君(微信:dudong005)

热门文章

网站地图 浩博国际娱乐诚信问题 bet365网上娱乐 金道博彩娱乐网上开户
申博现金网址 菲律宾申博管理网 太阳城现金网 申博官网开户注册
恒彩彩票低频游戏 百家乐网上怎么玩 91wan冠军足球经理 彩18香港五分彩
马牌娱乐线上开户 金道博彩娱乐备用网址 浩博国际娱乐在线娱乐网 bet365娱乐在线开户
马牌娱乐在线娱乐 bet365娱乐网上开户 浩博娱乐备用网址 bet365娱乐现金开户
133TGP.COM 617XTD.COM 333xsb.com 2222XSB.COM 767XTD.COM
XSB234.COM 199TGP.COM 333BBIN.COM 3454111.COM 179SUN.COM
383PT.COM 206SUN.COM 178sunbet.com 758DC.COM 1112126.COM
388TGP.COM XSB598.COM rq138.com 8JAS.COM XSB578.COM